Каршеринг, как и любой другой вид деятельности, не обходится без возникновения ситуаций, когда пользователям необходима квалифицированная помощь. А потому компании обязаны располагать штатом сотрудников для решения таких вопросов.
Именно этим занимается поддержка Яндекс Драйв, связь с которой осуществляется несколькими способами.
Готовые ответы
Стоит отметить, что ответы на большинство самых частых вопросов уже описаны в базе знаний компании. На стартовой странице внизу есть иконка «Служба поддержки» Яндекс Драйв.
При переходе по ней, откроется новая страница со списком, в котором 11 разделов. В них расписаны наиболее распространенные ситуации относительно регистрации, оплаты, тарифов, парковки, обслуживания и т. д. Как правило, этой информации более чем достаточно.
Обратная связь
Если вы не смогли найти ответ в предложенном списке, можно связаться с поддержкой Яндекс Драйв через форму «Обратной связи».
Необходимо нажать на саму иконку, в результате чего откроется страница, в которой необходимо:
- Заполнить поля с именем и адресом электронной почты;
- Выбрать формат обращения – техническая проблема либо пожелания;
- Подробно описать ситуацию.
Примечание. Если необходимо, рекомендуется приложить скриншот.
После этого остается только ждать ответа на свой Email. Этот вариант связи актуален, если вопрос не срочный либо вы решили внести предложение, которое рассмотрят менеджеры компании.
Телефон
В случае неотложной проблемы, можно использовать телефон Яндекс Драйв. Число работников колл-центра достаточно велико, а потому даже в выходной либо праздничный день они отреагируют достаточно быстро. В большинстве случаев, нужно подождать около 1-3 минут.
Оператор готов проконсультировать клиента по большинству вопросов:
- Обнаружение документов, вещей или денег, забытых предыдущим клиентом;
- Заправка авто;
- Перебои в функционировании приложения;
- Отсутствие возможности попасть в салон машины;
- Автомобиль грязный;
- Поломка в пути;
- Дефекты авто;
- Авария;
- Регламент работы компании и многое другое.
Телефон Яндекс Драйв – +7 (495) 410 68 22
Примечание. Если оператор не может дать исчерпывающий ответ на вопрос пользователя, он передает запись разговора в соответствующий отдел – по финансовым, юридическим либо техническим вопросам. Далее клиенту остается только ждать, когда с ним свяжутся.
Электронная почта
Написать обращение в поддержку Яндекс Драйв можно непосредственно со своего почтового ящика. Это позволит не заходить на сайт компании и не использовать форму обратной связи.
Почта Яндекс Драйв – drive@support.yandex.ru
Письмо на этот почтовый ящик может содержать претензии, отзывы, вопросы, запросы на смену данных и т. д. При необходимости рекомендуется приложить скан-копии, скриншоты, фото и прочие материалы.
Как видно, в поддержку Яндекс Драйв можно обратиться несколькими способами.
Добрый день, у вас не будет вакансий водитель перегонщик??? 89604269777
Стаж водителя 8-лет
да добрый день
Почему так долго расматривают мои документв
Здравствуйте возможно меня разблокировать обещаю ездить окуратней
Нагоев Азамат Хасанович 16.12.1994 тел в программе 8918 808-23-66
Не отображается яндекс драйв в плей маркете… почему и что делать?
Добрый день у вас не будет вакансий водитель заправщик ??? 89686002315 сергей
Мне заблокируют разблокировать техподдержку
Н136мн799 этот авто стоит 3 дня в СПб п.Парголово СНТ Климовец перед вьездом в частный дом и тем самым мне теперь не загнать машину со строй матерьялами, примите пожалуйста меры.
Вольсваген поло
Т1160т 799
По улице белореченская 7
Мешает проезду во дворе дома, примите меры
Добрый день!
Расулов Лангархуджа Салохудинович +7 919 225 84 79 хочу узнать результат регистрации когда активно будет Яндекс драйв программа
Здравствуйте я хочу сделать вам предложение услуги автомойки если заинтересует напишите буду рад за сотрудничество.
У меня не работает каршеринг. Почему?
Добрый вечер я хатель бы узнать с результатом регистрация в яндекс драйв
Штраф 5000 на 3.04.2020.москва рязанские пр.2ст3.не правелно.где оставил.2.04.2020.газона не было.стоянка правелно как разобратся тли где.
Здравствуйте! Я, Солтан Ульяна Николаевна сменила номер телефона с8-9629535762 на 8-999-541-30-80. Проблема: не могу попасть к себе на страничку. Просьба: обновить номер телефона на 8-999-541–30-80
Здравствуйте, не помню свой логин и пароль через чего был зарегистрирован а с новой почтой зайти не могу.
Как быть ?
Уважаемый делимобиль, меня зовут Артём, у меня есть автомойка на 4 поста и автосервис с шиномонтажом в г. Королёв, я очень хотел бы сотрудничать с вашей компанией на выгодных для вас условиях.
Просьба ответить даже в случае отсутствия интереса сотрудничества.
С уважением к вам и вашей компании Артём Коромыслов!
добрый день. 2 декабря писал на вашу почту суппорт запрос о не правомерном снятии денег с моей карты.
я не пользуюсь услугами каршеринга, Вообще живу в Иркутске.
три раза писал на почту поддержки. ваши операторы озвучивали срок рассмотрения заявки до 7 дней. Сегодня уже 10 прошло. ни ответа ни привета от вашей службы. номер заявки
20120206062309656.
требую срочно связаться со мной и дать раз’яснения по моему запросу. тел 89501199888
Я не могу зайти в свой аккаунт
Мешает авто для разгрузки товара яхромская 3
Ваша машина мешает выезду к682он 799
Доброго дня. Открыли станцию кузовного и слесарного ремонта. Готовы рассмотреть условия сотрудничества.
Добрый вечер, хотел оплатить задолженность. Баланс карты положительный. Сегодня хотел воспользоваться авто
Хочу узнать точно, мне одобряют аренду или нет? Мне консультант сказал что уже точно одобрят!
Здравствуйте!! Я Иванов Игорь Геннадьевич, сменил номер телефона с 89817209951 на 89657766969 . Проблема: не могу попасть к себе на страничку. Просьба: обновить номер телефона на 89657766969
Запрос отозван службой безопасности. Что это значит и что делать?
Добрый вечер.
У меня гуся проблемы на моем телефоне где мой акаунт разбит экран.
Хочу зайти с лругова номира он на меня зарегистрирован, но я не помню свой логин и пароль, как мне лучше сделать?
24.10.2021 отправил документы на проверку. Прошло 5 дней ответа нет. Можно узнать в чём дело?
17.102021 отправил документы на проверку. Прошло 13 дней , жду ответа.
Здравствуйте ваш автомобиль встал на чужое место его нужно убрать с чужого места срочно, гос номер в713ра 799
Добрый вечер Меня зовут Мельников Андрей Леонидович. 05.11.2021 года в период с 01:00 до 02:00 с меня 13 раз сняли по 314. 15 рублей. Хотя я в это время находился дома. Прошу связаться со мной так как я в это время не брал машину в аренду. 89162348680
Прикрепить номер телефона на Яндекс драйф 89214045567
Здравствуйте, я регистрировался в яндекс драйв отправил документы на проверку, и так нет не какого решение
Я отправил все данные на проверку сегодня 2 день мне ещё неответил
Здравствуйте! поменял телефон, номер остался тот же, аккаунт есть, проверку проходил всё ок! Не могу зарегистрироваться на новом телефоне. Запрашивает фото прав, фоткал отправляю всё почему то не подходит! Как хотел бы по быстрее это сделать?
Уберите машину Одинцово ул Северная 16а х
Номер х564нр799 мешает разгрузки товара в магазин
По адресу Герасима Курина 6 оставлен автомобиль Фольксваген в259 он 799.Перекрыт въезд на парковку ООО Василиса-А.
Здравствуйте! Не могу зарегистрироваться . Конкретного ответа на отказ не приходило. Можете помочь?
Здравствуйте меня зовут Умедов Фируз Исмаилович Я бы хотел оставить один аккаунт у меня не получается зарегистрироваться
Здравствуйте я хотел зарегистрироваться но у меня не получается я отправил все необходимое документы но ответ не пришёл. Что делать?
Здравствуйте я хотел зарегистрироваться, отправил все необходимое документы, но ответ не получил помогите пожалуйста
Здравствуйте документы мои уже давно на проверки. Сколько вы ещё собираетесь проверять. Турабоев Кодирджон Махамадкулович.
Добрый день, не могу войти в свой аккаунт Яндекс драйв после смены телефона
Добрый день
Уже месяц проверяете документы после блокировки!
Я зарегистрировалась у вас в Сити драйв не получится зейти. Захожу на вход где почта нажемаю не помню код набераю номер приходит код вижу мой аккаунт нажемаю на него и меня возрождает опять на главную страницу для регистрации. Пожалуйста помогите мне зайти .
Программа не работает
Я зарегистрировался на сайте пользоватся каршерингом но пришел ответ , что у меня стаж маленький и отказала. Я права поменял в этом году .Получил гражданство РФ в прошлом году. Я водитель со стажем более 20 лет. Имею водительские права В,С с 24.03.1999 , имею свой автомобиль , но вдруг понадобится Ваши услуги. Помогите восстановить положительно Ваши услуги
Здравствуйте ваш автомобиль встал на чужое место его нужно убрать с чужого места срочно, гос номер А203ЕВ790. Наблюдаю полное бездействие от Ваших операторов. С 09-00.
Здравствуйте.года два назад я регистрировался в яндекс драйв,высылал фото всех документов…последнее что мне пришло.дословно…Спасибо.я отправил фотографию на проверку. и вот уже почти два года жду. Сегодня позвонил оператору,все данные у вас обо мне есть… только нет ответа(((
Не могу зарегистрироваться(
Свяжитесь пожалуйста со мной +79268842614