BelkaCar – один из крупнейших операторов каршеринга в Москве, и, разумеется, он располагает собственной службой поддержки клиентов.
Дорожных ситуаций, в которых может оказаться клиент компании, масса, потому необходимо перечислить все варианты связи с поддержкой Белка Кар.
Телефон
Горячая линия Белка Кар доступна по телефонам:
- +7 495 234-33-00
- 8 800 234-33-00
По этим номерам можно обращаться и в случае ДТП.
Почта
Если дозвониться по телефону Белка Кар не получилось, можно написать письмо на электронную почту – support@belkacar.ru
Чат
На официальном портале компании есть форма онлайн-чата, посредством которой также можно связаться с консультантом.
Пресс-центр
Для представителей прессы есть отдельные номера телефонов и адреса электронной почты. С журналистами контактируют 2 представителя компании.
Екатерина Макарова
- +7 (903) 191-34-85
- emakarova@belkacar.ru
Мария Лапук
- +7 (915) 194-48-01
- lapuk@vincipr.com
Справочный центр
Это еще один вариант поддержки Белка Кар. Он представляет собой отдельный раздел, в котором прописаны ответы на вопросы, которые чаще всего поступают сотрудникам фирмы.
Все пояснения поделены на 10 блоков:
- О сервисе;
- Регистрация в сервисе;
- Аренда автомобиля;
- Тарифы, оплата аренды, штрафы;
- Где можно ездить и парковаться;
- Парковка в аэропортах;
- Страховка;
- Как заправить автомобиль;
- Форс-мажор;
- Если что-то не так.
Кроме того, отдельно есть 3 блока с видео-инструкциями по эксплуатации разных моделей:
- Volkswagen Polo;
- KIA Rio;
- Mercedes-Benz.
Адрес
Центральный офис компании располагается по адресу:
115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр «Loft Ville».
Следовательно, поддержка Белка Кар всегда на связи и проконсультироваться у специалиста можно разными способами.
здравствуйте.что у вас происходит ?сижу дома приходит смс о брони авто,я не бронировал авто,уже как 2 часа я сплю,в чем дело
У меня то же самое. Дозвониться не могу. Бот в телеграме игнорирует
Значит их глюк
Пипеец ребята , тоже самое , что происходит ???
Аналогично ??♀️
такаяже ерунда
только что получил,смс о платной брони автомобиля,ничего не бронировал…х..ня какая-то происходит
Тоже самое сначала бронь, а теперь перешла в платную бронь, карту приостановил нахер
Тоже самое, кроме того деньги начали списывать за платное ожидание
А у меня снимают деньги с карточки и дозвонится не могу
здравствуйте.что у вас происходит ?сижу дома приходит смс о брони авто,я не бронировал авто,уже как 2 часа я сплю,в чем дело,
Такая же ситуация, и не дозвониться до них, в чем проблема белка? Вас что взломали?
Здравствуйте. У меня тоже самое только что произошло. Я даже не могу в приложение зайти. Вы смогли отменить бронь?
Тоже самое, приходит смс о брони машины, я не бронировал, что происходит, не дозвонися
Я не могу зайти в приложение, телефоны не отвечают ! Нахер такое счастье , удаляться срочно всем
то же самое ….ужасс
Я только что получила,смс о брони автомобиля,ничего не бронировала…
У меня тоже пришло смс, что машина забронирована слишком долго, хотя я не бронировала, зайти в приложение невозможно выдаёт ошибку, дозвониться тоже нереально, что делать?
Аналогичная ситуевина, звонки на их номера не проходят
Анологичная ситуация.И невозможно дозвонится!!!
Я не понимаю не заработало сразу ВСЕ??? Сайт , телефон поддержки??? Никто не выходит тут на связь ! Обращаться всем в суд !
Номер поддержки не отвечает на телефон, когда у них проблема с сервисам!!!
Звонила уже 65 раз
Не даёт завершить аренду!!
Безответственность!!
Буду обращаться в суд!!!
Правильно сделаете, я тоже подумываю, за моральный ущерб точно
Добрый вечер, такая же история, ничего не бронила, дома, в другом городе, приходит смс , что машина уже давно забронирована и уже прошло платное ожидание, что происходит?
здравствуйте.что у вас происходит ?сижу в офисе приходит смс о брони авто,я не бронировал авто,Я с раннего утра офис не покидал,в чем дело?
Таже ситуация бронь авто авприложения даже зайти немогу вибрасивает
И я не могу зайти, походу короновирус
И у меня пошло платное ожидание…бред какой-то…в приложение не могу зайти,сбой на сервере…
Такая же ситуация! Бронь уже переведена в платный режим! Телефоны не отвечают! Приложение не работает, сайт тоже! Что там происходит?
Такая же ситуация! Беспредел! Куда жаловаться?! Они не берут трубку!
Советую всем перевести деньги на другую карту. У одного человека уже так списали 1000 рублей и до сих пор не вернули ( 1 месяц прошёл)
Та же ситуация. Что делать?
Мне тоже самое, автомобиль в брони, я ни какой автомобиль не бронировала, дозвониться не могу, приложение не открывается- ошибку выдает, телеграм не отвечают. Что там происходит?
Сдохла Белка. У меня та же хрень. Хорошо денег на карте нет. Вот теперь не уверена, что деньги потом не спишут.
Здравствуйте! Вылезла информация об аренде, уже в платном режиме, которую я вообще не делал! Я ничего не бронировал! Приложение не работает для отмены брони! Операторы не берут! Почта и инстаграм не отвечает! Что делать?!?!
Таже ситуация, переживаю… Деньги спишут, потом как возвращать ?♀️
И у меня пошло платное ожидание…бред какой-то…в приложение не могу зайти,сбой на сервере. Пришлось блокировать карту
Такая же хрень. Пришло сообщение о бронировании, а я на работе. Карту отвязать не могу, она моя основная и рабочая (зарплатная). Телефон недоступен. Никто нигде не отвечает. Просто трындец.
Недавно их сайт работал, теперь нет. Либо их взломали, либо это все специально. Я обнулила карту, буду ждать решения вопроса. И удалю нах свои данные с их сревиса дырявого
Похожая ситуация.И что делать теперь?
Та же фигня, бесплатное ожидание прошло, уже идет платное. До белки не дозвониться, сайт не работает, приложение не грузится
Добрцй. аналогично, так как нас уже много… рухнула система.. телефоны не отвечают. потом сюрпризы начнут. Прошу принять во внимание и считать это сообщение — Информативным., Никаких действий на белка кар не совершала. С телефона программа удалена..
если взломали аккаунт. и под моим именем совершают какие либо действие, буду обращаться в прокуратуру в прокуратуру.
Уважаемые сотрудники Веlka car!
Разберитесь в сложившейся ситуации! У всех одинаковая проблема! Никто не арендовал транспорт, а получили идентичные сообщения. Я тоже такоеже получил. Вам не дозвониться и не дописаться! Войти в приложение не получается, чтобы даже отменить бронь.
Я вошла в приложение , у меня ничего не забронировано, сбой и все . Все ок .
Мной был забронирована в 15 часов а\м х455рм на ул. Стахановской. Оказалось спущено левое переднее колесо. Служба поддержки по телефону до сих пор не отвечает. Поездка долго не завершалась через приложение. Итого накапало 104 рубля!
За мои же деньги я охранял ваше авто!!!
Медленно но верно, белка переходит в сторону шарашкиной конторы! Взял машину, оплатил дневную аренду, поставил вещи, отошел на 15 минут и больше не смог открыть машину, класс? По моему класс, особенно когда оператор до которого ты дозвонился через 45 минут, говорит тебе, что у вас будет штраф за вызов инженера, при этом в чат боте пишут что проблема с геолокацией. Дно товарищи. Деньги взяли и пошли-ка вы товарищи куда подальше.